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退订短信,退路不能成“套路”

添加:sl001   2018-06-11 09:03:49   张家口新闻网   点击:1148

      收到促销短信,按照“退订回T”的指引发送了退订指令,短信非但没有被退订,反而收到更多五花八门的垃圾短信。针对许多市民遭遇的垃圾短信退订难问题,有媒体记者暗访了短信代发平台一探原委。其实,“退订回T”只是短信发布者应付运营商监管的形式,一些商家还会利用数据分析将回复短信的用户标记为“活跃用户”,使之成为“短信轰炸”的精准对象。
  如此“套路”的短信退订方式,其实正是商家利用了运营商的监管漏洞所为。早在2015年,工信部发布的《通信短信息服务管理规定》中就规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息。为了应对监管,商家往往在短信中加入“退订回复……”的字样,表面上给了用户选择退订的权利,实际上只是无用文本,并不会触发退订操作。如此,用户付出了发送短信的相关成本,得到的却是更加疯狂的垃圾短信推送,不堪其扰的背后,是对消费者选择权的漠视,更是对整个市场秩序的挑衅。
  对此,有专家建议,不要回复短信或者将对方号码拉入手机黑名单。但狂轰滥炸的短信推送和频繁更换的商家号码,也让这种“防守”不免显得有些杯水车薪。况且,从用户权益保障的角度而言,相关法律既然早有规定,用户对商业短信的选择权就该得到有效的尊重和保护,这类食言而肥的商家更该得到严肃处理。
  说到底,商业短信难退订还是源于商家规则意识的缺失和监管盲区的存在。强化行业自律的同时,进一步健全监管网络、堵住规则漏洞则是监管部门和电信运营商努力的方向。一方面,监管部门要变被动接收举报为主动检查监督,建立起商业短信内容、发送频率、有效退订统计等方面的审核监督机制,及时发现异常,及时加以管制。另一方面,电信运营商也应切实承担起相应的法律责任,加大对短信代发平台的管理和短信退订规则的完善,提高短信退订的有效性,并做好客户举报投诉的处理和追踪,通过双向联动追踪溯源,有效破解短信退订难题。

 

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