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涿鹿县构建群众诉求反馈解决新机制

添加:sl003   2022/5/19 17:09:56   河北共产党员网   点击:645

  搜鹿网讯(河北共产党员网通讯员李小雨)今年以来,涿鹿县把创新“百姓说事、干部解题”作为党建助力基层社会治理的重要抓手,把解决问题作为开展工作的出发点和落脚点,把百姓所需所盼作为加强基层社会治理的“晴雨表”,通过“三个一”实现百姓说事“一扇门”、干部解题“一条龙”。

  开通“说事解题”一线通,推动群众诉求“马上办”。开通一部24小时热线电话,畅通了一条“关键小事”反映渠道。服务热线开通当天,就协调有关部门帮一位居民办理了入职政审手续,实现了“小热线办大事”。热线开通两个月以来,共接听居民来电百余次,帮办实事63件,帮处理矛盾纠纷8个,快速接诉、及时反馈、接诉即办的工作方法获得了居民的一致好评。

  推广“说事解题”二维码,推动群众诉求“网上办”。推广一个收集问题二维码,方便了足不出户反馈问题。在社区服务站、小区说事点张贴“说事解题”二维码,形成居民网上反馈、社区网上转办、办事人网上答复的工作机制。通过点对点转接,一事一办,提升办结精准度。

  开辟“说事解题”工作室,推动群众诉求“现场办”。对群众反映的共性问题、普遍关心的政策咨询类问题,以社区为单位开辟“说事解题工作室”,协调县直有关部门负责人利用周六日到各社区轮流举办“现场会”,形成问题清单按程序办结消号,限定时间内办理到位,向相应居民做出答复的解题流程。

  今后,涿鹿县将继续利用好公示牌、说事箱、热线电话、二维码等平台收集诉求,结合在职党员“双报到”活动,进一步创新工作模式,给居民提供一个交心谈心、解决问题、化解矛盾的重要平台,形成解题闭环,做到事事有人管、件件有着落。

 

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